Marketin zuzendariek aro digitalerako ez daudela prestatuta onartzen dute

IBM-ek 64 herrialdetako 1.700 marketin zuzendariei egindako elkarrizketa eta ikerketa bati esker, “Del reto al éxito: la transformación del marketing en la era digital”, zenbait ondorio atera daitezke, besteak beste, hauetariko %68ak “beldurra” dietela sare-sozialei.

Enpresa gehientsuenetan, bezeroarekiko harremanetan aldaketa izugarriak ematen ari direla onartzen dute marketin ardunadunek, eta aldaketa hauetara egokitzeko gai izango diren ala ez zalantzan agertzen dira batzuek.

“Hasiera batean, bezero eta gure artean muga bat zegoen, baina gaur egun, bezeroa gure etxera sartu da, eta honetaz ohartzen ez dena, merkatuz kanpo gera liteke” adierazi zuen Juan Antonio Zubiriak, Espainia, Portugal , Grecia eta Israeleko IBM-ko presidente exekutiboak.

Aro berriko testuinguru digital honek, edozeinek webgune batean bere iritzia eman edo bideo bat jartzea ahalbidetzen du. Kontsumitzailearen rola aldatzen doa, beronen eragin edo influentzia nabarmenagoa da. Ondorioz, marketin profesionariek beraien abileziak egokitu eta taktika berriak erabiltzerra derrigortuta daude. Baina, ikerketaren arabera, marketin zuzendarien %50 baino gehiagok aldaketa hauek kudeatzeko ez daudela prestatuta onartzen dute.

Honeri lotuta, kaleratutako txostenak dio, 3-5 urteko epean sare-sozialen erabilera eta ezagutza sakontzeko asmoa erakutsi dutela marketin zuzendariek. Baina egungo egoera penagarria da, izan ere, hauetariko %26 soilik jarraitzen ditu blogetan argitaratutako edukiak eta oso jaramon gutxi egiten diete kontsumitzaileen iritziei.

ROI-aren garrantzia:

Orain arte, normalean enpresa handiek ez zieten bere marketin arduradunei burututako inbertsioen kontu gehiegi exijitzen. Baina, egungo krisi egoera dela eta, mundu mailan bizi dugun egoera ekonomikoa kontutan izanik, joera hori aldatu egin da. Marketineko exekutiboen bi herenek ziurtatzen dute 2015-rako beraien departamentuetako efikazia ROI-aren arabera neurtua izando dela. Alegia egindako inbertsioetatik lortutako errendimendu edo etekina. Hala ere, testuinguru berri honetan profesionari gehiengo hauek, datu horiek azaltzeko gai ez direla onartzen dute.